الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام والاسترجاع
Charge To Play
آخر تحديث: 26 يونيو 2026
مرحبًا بك في Charge To Play. باستخدامك لخدماتنا أو الاستمرار في تنفيذ أي طلب شراء أو دفع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.
1. تعريفات عامة
يقصد بـ “Charge To Play” أو “نحن” أو “المتجر” العلامة التجارية Charge To Play التابعة لشركة تشارج تو بلاى للتجارة الالكترونية ذات المسؤولية المحدودة، ومقرها داخل جمهورية مصر العربية.
يقصد بـ “العميل” أو “أنت” أي شخص يقوم بالتواصل معنا أو طلب شراء أو دفع مقابل منتج أو خدمة رقمية.
يقصد بـ “المنتجات الرقمية” جميع المنتجات أو الخدمات التي يتم توفيرها إلكترونيًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شحن الألعاب، العملات الافتراضية، الأكواد الرقمية، بطاقات الهدايا، الاشتراكات الرقمية، برامج الحماية، برامج التصميم أو المونتاج، أو أي منتج يتم تسليمه في صورة كود أو رصيد أو شحن مباشر أو تفعيل إلكتروني.
2. طبيعة الخدمة
Charge To Play تقدم خدمات بيع وتوفير منتجات رقمية للعميل، سواء عن طريق الشحن المباشر على رقم تعريف المستخدم داخل اللعبة أو المنصة، أو عن طريق إرسال كود رقمي يقوم العميل باستخدامه بنفسه.
Charge To Play ليست المالكة أو المطورة أو المشغلة للألعاب أو المنصات أو التطبيقات أو البرامج التي يتم شحنها أو توفير أكواد لها، ولا تدعي أنها موزع رسمي لأي علامة تجارية ما لم يتم النص على ذلك صراحةً.
جميع أسماء الألعاب والمنصات والعلامات التجارية والمنتجات المذكورة تخص أصحابها الأصليين، ويقتصر دور Charge To Play على توفير المنتج الرقمي أو خدمة الشحن للعميل حسب البيانات التي يقدمها.
3. موافقة العميل
استمرار العميل في المحادثة بعد عرض الشروط، أو كتابة “أوافق”، أو إرسال بيانات الطلب، أو إرسال إثبات الدفع، أو طلب تنفيذ الشحن، يعد موافقة صريحة منه على هذه الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع.
يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج والتحذيرات الخاصة به قبل الدفع. وجود وصف أو تحذير خاص داخل صفحة أو رسالة المنتج يعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
4. بيانات الطلب
يلتزم العميل بإرسال البيانات المطلوبة بدقة حسب نوع المنتج، مثل رقم ID، اسم الحساب، السيرفر، الريجن، الدولة، البريد الإلكتروني، أو أي بيانات لازمة لتنفيذ الطلب.
Charge To Play لا تطلب كلمة المرور أو بيانات تسجيل الدخول لأي حساب. يجب على العميل عدم إرسال أي كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات حساسة غير مطلوبة.
إذا أرسل العميل بيانات خاطئة، أو اختار ريجن غير صحيح، أو أرسل ID غير صحيح، أو قام بتأكيد طلب على حساب غير مقصود، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن نتيجة الطلب، ولا تلتزم Charge To Play بالاسترجاع أو التعويض بعد تنفيذ الطلب على البيانات التي قدمها العميل.
5. الريجن وشروط المنتج
بعض المنتجات تعمل على ريجن أو دولة أو نوع حساب معين. يتم توضيح ذلك في وصف المنتج متى كان ذلك مطلوبًا.
العميل مسؤول عن التأكد من أن حسابه متوافق مع المنتج قبل الدفع، بما في ذلك الريجن، الدولة، نوع الحساب، شروط المنصة، وإمكانية استخدام المنتج على حسابه.
لا تتحمل Charge To Play مسؤولية عدم قبول المنتج أو عدم القدرة على استخدامه إذا كان السبب راجعًا إلى خطأ في بيانات العميل، أو عدم توافق حساب العميل، أو تغيير في إعدادات حسابه، أو مخالفته لشروط اللعبة أو المنصة أو التطبيق.
6. الدفع والأسعار
السعر المعروض للعميل قبل الدفع هو السعر المعتمد للطلب، ولا توجد رسوم مخفية من طرف Charge To Play.
طرق الدفع المتاحة تشمل محافظ الكاش وحسابات InstaPay أو أي وسيلة دفع يتم تأكيدها داخل القنوات الرسمية.
قد يتم إرسال رقم دفع مختلف حسب الموظف أو الطلب. ولا يتم اعتماد أي رقم دفع إلا إذا تم إرساله للعميل داخل إحدى قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ Charge To Play أثناء تنفيذ الطلب.
يجب على العميل إرسال إثبات الدفع بوضوح بعد التحويل. ويحق لـ Charge To Play طلب أي بيانات لازمة للتحقق من عملية الدفع قبل تنفيذ الطلب.
لا تقبل Charge To Play من حيث الأصل التحويل من طرف ثالث، ويجب أن يتم الاسترجاع، إن وجد، لنفس وسيلة الدفع ونفس الحساب أو الرقم الذي تم التحويل منه متى كان ذلك ممكنًا.
أي رسوم تحويل أو خصومات مفروضة من مزود خدمة الدفع أو المحفظة أو البنك لا تتحملها Charge To Play، ويجوز خصمها عند الاسترجاع.
7. قنوات التواصل الرسمية
القنوات الرسمية للتواصل مع Charge To Play هي:
واتساب:
ماسنجر:
تليجرام:
أرقام واتساب الرسمية:
01111144070
01111144080
هذه الأرقام مخصصة لتطبيق واتساب فقط وليست مخصصة للمكالمات الهاتفية.
أي تعامل يتم خارج القنوات الرسمية، أو مع صفحة أو رقم أو حساب ينتحل اسم Charge To Play، أو أي تحويل يتم بناءً على تواصل خارج القنوات الرسمية، يكون على مسؤولية العميل وحده.
إذا قام العميل بإرسال رقم دفع تابع لـ Charge To Play إلى طرف ثالث، أو استخدم رقمنا في تعامل خارج طلبه المباشر معنا، أو دفع بغرض صفقة غير تابعة لنا، فلا تتحمل Charge To Play مسؤولية أي احتيال أو نصب أو سوء استخدام يتم من أطراف خارجية.
8. تنفيذ وتسليم الطلب
متوسط وقت التسليم المعتاد هو حوالي 3 دقائق من وقت تأكيد الدفع والبيانات، وقد يختلف الوقت حسب حالة المورد أو المنصة أو ضغط الطلبات أو أي ظروف فنية خارجة عن إرادتنا.
يعتبر الطلب منفذًا بمجرد شحن المنتج على البيانات التي قدمها العميل، أو إرسال الكود الرقمي، أو إرسال بيانات التفعيل، أو تأكيد إتمام الطلب من جانبنا.
يجب على العميل مراجعة المنتج فور استلامه وإبلاغنا فورًا في حالة وجود مشكلة.
9. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل تنفيذ الطلب أو إرسال الكود أو إتمام الشحن.
بعد تنفيذ الطلب أو إرسال الكود أو إتمام الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من جانب Charge To Play أو أن المنتج غير صالح أو غير مطابق لما تم طلبه.
10. سياسة الاسترجاع
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يوجد استرجاع أو استبدال بعد تسليم المنتج أو إرسال الكود أو إتمام الشحن بنجاح على البيانات التي قدمها العميل.
يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات الآتية:
- إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.
- إذا كان المنتج غير متاح بعد الدفع ولم يقبل العميل الانتظار أو البديل.
- إذا تم إرسال كود غير صالح أو مستخدم مسبقًا وثبت ذلك بعد الفحص.
- إذا حدث خطأ من جانب Charge To Play في تنفيذ الطلب.
في حالة وجود مشكلة مثبتة في الكود أو المنتج، تلتزم Charge To Play إما باستبدال المنتج بمنتج صالح أو رد قيمة الطلب للعميل.
يتم الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 24 ساعة من وقت قبول طلب الاسترجاع، ويكون الاسترجاع لنفس وسيلة الدفع ونفس الحساب أو الرقم الذي تم التحويل منه قدر الإمكان.
قد يتم خصم رسوم التحويل أو أي رسوم مفروضة من مزود خدمة الدفع من مبلغ الاسترجاع، إذا كانت هذه الرسوم خارجة عن Charge To Play.
11. حدود التعويض
في جميع الأحوال، وبالقدر الذي يسمح به القانون، يكون الحد الأقصى لمسؤولية Charge To Play هو قيمة الطلب محل المشكلة فقط.
لا تتحمل Charge To Play أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو شخصية أو تجارية تنتج عن استخدام العميل للمنتج بعد استلامه، بما في ذلك خسارة حساب، خسارة تقدم داخل اللعبة، قرارات شراء داخل اللعبة، سوء استخدام المنتج، الإنفاق الزائد، إضاعة الوقت، أو أي تأثير على الحياة الشخصية أو الدراسية أو العملية للعميل.
لا تتحمل Charge To Play مسؤولية قرارات العميل بعد استلام المنتج، ولا طريقة استخدامه للمنتج داخل أي لعبة أو منصة أو تطبيق.
12. استخدام العميل للمنتج
العميل وحده مسؤول عن طريقة استخدام المنتج بعد استلامه، ويلتزم باستخدامه استخدامًا مشروعًا ومناسبًا ووفقًا لشروط اللعبة أو المنصة أو التطبيق والقوانين السارية.
Charge To Play لا تشجع ولا تتحمل مسؤولية أي استخدام مخالف للقانون أو مخالف لشروط أي منصة أو لعبة أو تطبيق، ولا تتحمل أي نتيجة ناتجة عن إساءة استخدام العميل للمنتج أو استخدامه في أنشطة غير مشروعة أو غير مناسبة أو غير مصرح بها.
إذا قام العميل باستخدام المنتج بطريقة تخالف القانون أو شروط أي جهة خارجية، فإن ذلك يكون على مسؤوليته وحده، ولا يترتب عليه أي مسؤولية على Charge To Play طالما تم تسليم المنتج المطلوب بشكل صحيح.
13. المنتجات الموردة من أطراف خارجية
قد يتم توفير بعض المنتجات من موردين أو منصات أو أطراف خارجية أو مستخدمين آخرين، وفقًا لطبيعة المنتج وتوافره.
تلتزم Charge To Play بتسليم العميل المنتج المتفق عليه أو رد حقه في حالة عدم القدرة على التسليم وفقًا لهذه السياسة.
لا تتحمل Charge To Play مسؤولية أي تغيير مفاجئ في سياسات الألعاب أو المنصات أو الموردين، أو أي قرار من جهة خارجية يؤثر على استخدام المنتج بعد تسليمه، متى لم يكن الخطأ صادرًا من Charge To Play.
14. الأكواد الرقمية
عند استلام العميل لكود رقمي، يجب عليه استخدامه بنفسه على المنصة أو التطبيق الصحيح.
لا يجوز استرجاع أو استبدال الكود بعد إرساله إذا كان صحيحًا وصالحًا للاستخدام، لأن الكود يصبح مكشوفًا للعميل ولا يمكن إعادة بيعه أو ضمان عدم استخدامه.
إذا ظهر أن الكود مستخدم مسبقًا أو غير صالح قبل استخدام العميل له، يجب على العميل التواصل معنا فورًا وإرسال الأدلة المطلوبة للفحص. وفي حالة ثبوت المشكلة، يتم استبدال الكود أو رد قيمة الطلب.
15. الشحن المباشر
في منتجات الشحن المباشر، يتم تنفيذ الطلب على البيانات التي يرسلها العميل.
بعد تنفيذ الشحن على ID أو حساب أو ريجن أو سيرفر حسب البيانات التي أكدها العميل، لا يمكن استرجاع الطلب إذا كانت البيانات التي قدمها العميل خاطئة أو تخص حسابًا آخر.
16. الحسابات وكلمات المرور
Charge To Play لا تطلب كلمات مرور أو أكواد تحقق أو بيانات دخول لأي حساب.
أي عميل يرسل كلمة مرور أو كود تحقق أو بيانات حساسة من تلقاء نفسه يتحمل مسؤولية ذلك، ويجب عليه تغيير بيانات حسابه فورًا.
لا تتحمل Charge To Play مسؤولية أي ضرر ينتج عن مشاركة العميل بيانات دخوله مع أي طرف، سواء داخل أو خارج قنواتنا.
17. التحذيرات الخاصة بكل منتج
قد يحتوي كل منتج على وصف وتحذيرات خاصة به، مثل متطلبات الريجن، طريقة الاستخدام، احتمالية عدم قابلية النقل، شروط الحساب، أو أي ملاحظات مهمة.
موافقة العميل على الشراء تعني أنه قرأ وصف المنتج والتحذيرات الخاصة به قبل الدفع.
إذا تجاهل العميل وصف المنتج أو التحذيرات أو التعليمات، فإن أي نتيجة مترتبة على ذلك تكون على مسؤوليته وحده.
18. منع إساءة الاستخدام
يحق لـ Charge To Play رفض أو إلغاء أي طلب إذا اشتبهت في وجود احتيال، إساءة استخدام، بيانات غير صحيحة، محاولة استغلال، مخالفة قانونية، أو استخدام غير مشروع للخدمة.
يحق لـ Charge To Play الامتناع عن التعامل مع أي عميل يسيء استخدام الخدمة أو يرسل بيانات مضللة أو يسيء إلى فريق العمل أو يحاول تنفيذ عمليات مشبوهة.
19. إثبات التعامل
تعتبر المحادثات، بيانات الطلب، إثباتات الدفع، سجلات التنفيذ، رسائل التسليم، وأي سجلات داخلية متعلقة بالطلب وسائل إثبات على تفاصيل التعامل بين العميل وCharge To Play.
يقر العميل بأن التواصل الإلكتروني عبر واتساب أو ماسنجر أو تليجرام أو أي قناة رسمية أخرى يعد وسيلة معتمدة للتواصل وإثبات الطلب والموافقة والتسليم.
20. سياسة الخصوصية وحفظ البيانات
تقوم Charge To Play بجمع والاحتفاظ بالبيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات وحماية حقوق الأطراف ومكافحة الاحتيال والرجوع إلى تفاصيل الطلبات عند الحاجة، مثل رقم الهاتف، بيانات الطلب، إثبات الدفع، المحادثات، حالة الطلب، وبيانات التسليم.
تستخدم هذه البيانات لأغراض تنفيذ الطلب، خدمة العملاء، التحقق من الدفع، حل النزاعات، منع الاحتيال، وتحسين جودة الخدمة.
لا تطلب Charge To Play بيانات دخول الحسابات أو كلمات المرور أو أكواد التحقق.
يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كان ذلك لازمًا للأغراض التشغيلية أو المحاسبية أو القانونية أو لحماية حقوق Charge To Play والعميل.
أي طلب متعلق بالبيانات يتم التعامل معه وفقًا للقوانين السارية والالتزامات القانونية وحماية الحقوق المشروعة للأطراف.
21. حدود مسؤولية المنصات الخارجية
قد تعتمد بعض الخدمات على منصات أو ألعاب أو تطبيقات أو موردين خارجيين. ولا تتحمل Charge To Play مسؤولية الأعطال أو القرارات أو التحديثات أو القيود أو الحظر أو تغييرات الأسعار أو السياسات التي تصدر من هذه الجهات بعد تنفيذ الطلب، ما لم يكن الخطأ صادرًا من Charge To Play.
22. عدم ضمان النتائج داخل الألعاب أو المنصات
شراء العملات أو الأكواد أو الاشتراكات أو أي منتج رقمي لا يضمن للعميل نتيجة معينة داخل اللعبة أو المنصة، ولا يضمن ربحًا أو مستوى معينًا أو الحصول على عناصر معينة أو تحسين تجربة العميل بشكل محدد.
أي استخدام للمنتج داخل اللعبة أو المنصة، وأي قرارات شراء أو إنفاق أو فتح صناديق أو استخدام عناصر أو اشتراكات، تكون مسؤولية العميل وحده.
23. السن والأهلية
باستخدام الخدمة، يقر العميل بأنه يملك الأهلية القانونية لإتمام عملية الشراء، أو أنه حصل على موافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني إذا كان غير كامل الأهلية.
لا تتحمل Charge To Play مسؤولية أي عملية شراء تتم من شخص يستخدم وسيلة دفع أو حسابًا أو رقم هاتف دون إذن صاحبه.
24. تعديل الشروط
يحق لـ Charge To Play تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتسري النسخة الأحدث من وقت نشرها أو إرسالها للعميل.
استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد تحديث الشروط يعني موافقته على النسخة المحدثة.
25. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وتختص الجهات القضائية المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يتم حل النزاع وديًا بين الطرفين.
26. التواصل والدعم
لأي استفسار أو مشكلة متعلقة بطلب، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:
واتساب:
ماسنجر:
تليجرام:
البريد الإلكتروني: